Ouvidoria 162: como cobrar servicos publicos no DF
Canal recebe reclamacoes, denuncias e pedidos de acesso a informacao por telefone e internet, com numero de protocolo
A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal atende pelo numero 162 e recebe reclamacoes, denuncias, sugestoes e elogios sobre servicos publicos. O canal e o caminho oficial para cobrar a administracao quando algo nao funciona na sua cidade.
Cada registro gera um numero de protocolo. Com ele, o cidadao acompanha o andamento da demanda e cobra resposta dos orgaos responsaveis.
Quando acionar a Ouvidoria
O canal serve para problemas do dia a dia que dependem do poder publico, como:
- Buraco na via, iluminacao apagada e falta de zeladoria
- Demora ou ma qualidade no atendimento de orgaos
- Denuncia de irregularidades em servicos publicos
- Pedido de acesso a informacao publica
Como registrar
Ha mais de uma forma de abrir uma demanda:
- Telefone 162, com ligacao gratuita de fixo ou celular
- Internet, pelo site ouvidoria.df.gov.br
- Atendimento presencial nas ouvidorias dos orgaos
Por telefone, o 162 atende de segunda a sexta, das 7h as 21h, e nos fins de semana e feriados, das 8h as 18h.
Diferenca para a emergencia
A Ouvidoria nao substitui canais de emergencia. Crimes em andamento exigem a Policia Militar pelo 190, e o atendimento medico urgente, o SAMU pelo 192.
Para servicos e agendamentos do GDF, o cidadao pode usar a Central 156, que orienta sobre diversos atendimentos publicos do Distrito Federal.
