Iluminação pública no DF é responsabilidade da Neoenergia com atendimento direto
Lâmpada queimada, poste danificado e ponto sem iluminação podem ser reportados por aplicativo, telefone ou portal da concessionária
A iluminação pública no Distrito Federal é responsabilidade da Neoenergia DF, distribuidora de energia elétrica da região. A operação inclui manutenção de postes, troca de lâmpadas queimadas, reparo de fiação e instalação de novos pontos em áreas com necessidade comprovada. O cidadão pode reportar problemas pelos canais oficiais da concessionária.
Como reportar problema
A Neoenergia DF mantém aplicativo próprio, portal na internet e central de atendimento por telefone. O cidadão informa o endereço, descreve o problema e gera protocolo. A equipe da concessionária programa visita conforme prioridade.
Lâmpada queimada, poste danificado, fiação aparente, ponto sem iluminação e luminária com defeito são exemplos de situações reportadas. Quanto mais detalhada a descrição (referência próxima, número do poste quando visível), mais rápida a solução.
Prazo de atendimento
O prazo segue regulamentação da Aneel e da Adasa, agência reguladora distrital. Situações de risco imediato (fios soltos, poste caído em via) têm atendimento prioritário. Reparo simples segue prazo padrão, com variação conforme demanda.
A demora além do prazo regulamentar pode ser denunciada à Adasa. A agência fiscaliza a concessionária e pode aplicar multa em caso de descumprimento reiterado.
Iluminação x energia elétrica residencial
A distribuição residencial e o atendimento à iluminação pública são serviços diferentes, ainda que prestados pela mesma concessionária. Falta de energia em casa, queda de fornecimento e oscilação de tensão têm canal próprio, com prazos próprios definidos pela Aneel.
O cidadão deve identificar corretamente o tipo de problema ao acionar o atendimento. Falta de energia em rua inteira pode ser pane na rede; lâmpada apagada em poste é iluminação pública; queda só na casa pode ser problema interno do imóvel.
Pedidos de instalação
A demanda por novo ponto de iluminação em área sem cobertura passa por análise técnica. O morador, a associação de moradores ou o administrador regional pode encaminhar o pedido. A concessionária avalia viabilidade técnica e prioridade dentro do programa de expansão.
Áreas com escuridão prolongada, risco para pedestre e ciclista e dificuldade de uso noturno costumam ser priorizadas em programas específicos do GDF em parceria com a concessionária.
Eficiência energética
A modernização da rede com lâmpadas de LED reduz consumo, aumenta vida útil e melhora a luminosidade. A substituição da rede convencional segue cronograma da concessionária, em parceria com o governo distrital.
O cidadão pode acompanhar campanhas e programas pelo portal da Neoenergia. Canais de denúncia para vandalismo em postes e lâmpadas (furto de fiação, dano por uso indevido) também estão disponíveis. A consulta de endereços, prazos e portais está no portal oficial da Neoenergia DF.
