Caesb recebe pedido de reparo de vazamento e falta d'água por canal próprio

A Caesb, Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal, é responsável pela captação, tratamento, distribuição de água e coleta de esgoto na capital. Quem precisa reportar vazamento, falta d'água, esgoto a céu aberto, problema na conta ou dúvida cadastral pode usar os canais oficiais da empresa, com atendimento por telefone, aplicativo e portal.

Canais de atendimento

O 115 é o telefone direto da Caesb, com atendimento 24 horas para emergências e demandas operacionais. O portal da companhia concentra serviços online: segunda via de conta, parcelamento, atualização cadastral, pedido de novo ponto e consulta de protocolo. O aplicativo Caesb Mobile traz versões dos mesmos serviços para celular.

O usuário gera protocolo a cada solicitação. O número permite acompanhar o andamento e retornar ao atendimento sem precisar repetir o caso.

Vazamento

Vazamento em via pública, no cavalete da entrada do imóvel ou em ramal de distribuição é atendimento prioritário da Caesb. O reparo segue prazo definido pela Adasa, agência reguladora distrital. Em situações com risco imediato, a equipe se desloca para o local sem agendamento.

Vazamento dentro do imóvel é responsabilidade do proprietário. A Caesb pode orientar sobre verificação interna, mas o reparo cabe ao morador. Conta com consumo muito acima da média costuma indicar vazamento oculto.

Falta d'água

A interrupção do fornecimento pode ocorrer por manutenção programada, por rompimento de adutora ou por outro motivo operacional. Manutenção programada é divulgada com antecedência pelos canais oficiais. Em interrupção não programada, o usuário pode acionar o 115 para verificar e abrir protocolo.

Em interrupção que ultrapasse o prazo regulamentar, o consumidor pode pedir abatimento na conta. A regra segue norma da Adasa.

Conta e parcelamento

A conta de água é mensal, com valor calculado pelo consumo. O extrato detalhado fica disponível no portal e no aplicativo. Em caso de inadimplência, o usuário pode parcelar a dívida em condições oferecidas pela Caesb.

O corte do fornecimento por inadimplência segue procedimento legal, com notificação prévia. O religamento ocorre após pagamento e em prazo definido pela companhia.

Esgoto e drenagem pluvial

A Caesb atende o esgoto sanitário. A drenagem pluvial (boca de lobo, galeria de chuva) é responsabilidade da Novacap e das administrações regionais. Identificar corretamente o tipo de problema agiliza a solução.

Esgoto a céu aberto, refluxo dentro de imóvel, mau cheiro persistente e bueiro entupido por problema de esgoto vão para o canal Caesb. Alagamento por chuva, boca de lobo entupida e drenagem em via pública seguem para a ouvidoria 162 do GDF.

Endereços, horários e canais digitais estão no portal da Caesb.